Gần một năm sau ngày hợp nhất (1/7/2025), không chỉ là xã có quy mô dân số lớn sau sáp nhập, Dân Hòa còn là nơi hội tụ của những bản sắc văn hóa khác biệt. Thế nhưng, không chỉ dừng ở sự dung hợp về địa giới, mà còn thể hiện khát vọng kiến tạo một chính quyền số hiện đại, minh bạch, phục vụ.
Với điểm tựa từ chuyển đổi số và tư duy "lấy người dân làm trung tâm", Dân Hòa đã xếp thứ 5 trong nhóm xã có chất lượng quản trị và điều hành tốt của thành phố.
Cuộc "lột xác" từ tư duy quản trị
Ngay khi bộ máy chính quyền hai cấp vận hành, lãnh đạo xã Dân Hòa xác định: Cải cách hành chính ( CCHC) không phải là cuộc chạy theo phong trào, mà là nhiệm vụ quan trọng để vận hành một bộ máy chính quyền địa phương 2 cấp hiệu quả. Nếu không đổi mới từ gốc, việc giải quyết thủ tục cho người dân sẽ trở thành áp lực lớn.
Khác biệt lớn nhất của Dân Hòa nằm ở sự chuyển đổi căn bản trong tư duy quản trị: một "chính quyền phục vụ", và hơn nữa là "chính quyền số". Điều này được thể hiện rõ qua cách địa phương triển khai đồng bộ ba trụ cột: hiện đại hóa bộ phận một cửa, số hóa toàn trình thủ tục hành chính và xây dựng chính quyền trách nhiệm giải trình.
Khi sáp nhập, Dân Hòa đối mặt với thách thức kép: vừa phải ổn định bộ máy từ 5 xã cũ, vừa phải giải quyết ngay khối lượng công việclớn. Vì thế, Dân Hòa chọn đột phá từ tư duy 'Chính quyền số'. Không chỉ là ứng dụng công nghệ, mà là thay đổi cách nghĩ, cách làm, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo. Tư duy đột phá ấy đã được kiểm chứng bằng những con số biết nói. Trong bảng xếp hạng đánh giá chất lượng quản trị và điều hành khối xã của thành phố Hà Nội, Dân Hòa đã đứng vị trí thứ 5 trong nhóm II. Mức điểm mà Dân Hòa đạt được không chỉ ở ngưỡng khá mà thuộc nhóm cao khối xã, Thị Trấn. Cụ thể, theo kết quả được Hội đồng thẩm định thành phố phê duyệt, xã Dân Hòa đạt tổng số điểm 92,63/100. Trong cơ cấu điểm, hai chỉ số thành phần quan trọng đều đạt mức rất cao: 66,03 điểm từ điểm thẩm định (đánh giá dựa trên hồ sơ thực tế và tiêu chí chuyên môn) và 26,6 điểm từ điểm điều tra xã hội học – phản ánh trực tiếp sự hài lòng khách quan của người dân và doanh nghiệp.
Để đạt được 92,63 điểm, Dân Hòa đã tạo ra một "triết lý vận hành" mới tại bộ phận một cửa. Nhìn vào báo cáo thực tế từ 1/7/2025 đến 14/12/2025, có thể thấy rõ sự bứt phá qua "ba không" và "ba đạt".
"Ba không" bao gồm: Không có hồ sơ quá hạn (trong tổng số 6.698 hồ sơ được tiếp nhận, 6.612 hồ sơ đã giải quyết đúng hạn, 86 hồ sơ đang trong hạn, không có bất kỳ hồ sơ trễ hẹn nào); Không có thủ tục nào không được số hóa (100% hồ sơ được luân chuyển toàn trình trên hệ thống); Không có dịch vụ công trực tuyến nào triển khai dang dở (81/81 TTHC đủ điều kiện đã được đưa lên môi trường điện tử toàn trình).
"Ba đạt" thể hiện ở việc: Đạt tỷ lệ hoàn thành kế hoạch CCHC cao (10/10 nhiệm vụ được hoàn thành, đạt 83,33% so với kế hoạch đề ra); Đạt tính minh bạch tuyệt đối (430 thủ tục được niêm yết công khai, trong đó 308 TTHC thuộc thẩm quyền xã và 37 TTHC liên thông); Đạt sự hài lòng thực chất (phản ánh qua điểm Điều tra xã hội học 26,6 – một điểm số rất hiếm cấp xã đạt được).
Kết quả , xã Dân Hoà đứng trong tốp các xã xếp hạng cao về công tác cải cách hành chính năm 2025 được Chủ tịch Ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội Vũ Đại Thắng trao bằng khen
Cán bộ là "then chốt của then chốt" để đạt điểm cao
Chỉ số CCHC cao không tự nhiên sinh ra từ máy móc, mà được tạo nên từ con người. Dân Hòa hiểu rõ điều đó. Ngay sau sáp nhập, UBND xã đã ban hành 9 quyết định tiếp nhận, điều động cán bộ công chức; bố trí 726 viên chức và 150 lao động hợp đồng cho khối trường học.
Nhưng điều quan trọng hơn là sự thay đổi trong cách đánh giá. Xã gắn kết quả cải cách hành chính với xếp loại cán bộ hàng tháng, hàng năm. Người đứng đầu các bộ phận chịu trách nhiệm trực tiếp nếu để xảy ra hồ sơ chậm, thái độ phục vụ kém. Kỷ luật, kỷ cương hành chính được thực thi nghiêm minh – đây chính là yếu tố giúp Dân Hòa đạt điểm tối đa ở các tiêu chí về "trách nhiệm giải trình".
Chia sẻ về giải pháp nâng cao tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, đồng chí Đinh Hữu Bình, Phó bí thư Đảng ủy, Chủ tịch UBND xãcho biết : "Chúng tôi thường xuyên tổ chức kiểm tra công vụ đột xuất. Không chỉ kiểm tra giờ giấc, mà kiểm tra cả thái độ, quy trình xử lý hồ sơ. Đồng thời, chúng tôi cũng mở rộng các kênh tiếp nhận phản ánh từ người dân: đường dây nóng, hộp thư điện tử, các nền tảng trực tuyến. Mỗi ý kiến góp ý, phàn nàn đều được phân loại, xử lý và phản hồi công khai. Có thể nói, sự minh bạch và trách nhiệm giải trình là liều 'vaccine' hiệu quả nhất chống lại bệnh quan liêu. Chính điều này đã giúp chúng tôi 'bỏ túi' trọn vẹn điểm số từ sự đánh giá của người dân."
Từ "chính quyền số" đến "niềm tin
Không thể phủ nhận vai trò của chuyển đổi số trong thành công của Dân Hòa. Tuy nhiên, điều khiến người dân thực sự tin tưởng là sự minh bạch và công bằng trong xử lý công việc. Tất cả các thông tin liên quan đến quy hoạch, đất đai, đầu tư cơ bản đều được công khai trên cống thông tin điện tử của xã.
Khi phản ánh, kiến nghị của người dân được ghi nhận và xử lý một cách có hệ thống. Chính quyền xã trở nên gần gũi hơn, thân thiện hơn khi giải quyết thủ tục hành chính, phục vụ nhân dân trên địa bàn.
Trong bối cảnh Hà Nội đang gấp rút hoàn thiện mô hình chính quyền đô thị và chính quyền hai cấp, câu chuyện của Dân Hòa mang một ý nghĩa tiên phong. Nơi đây đã chứng minh rằng: một xã nông thôn mới được sáp nhập hoàn toàn có thể bắt kịp và dẫn dắt xu hướng chính quyền số, miễn là có tư duy đúng, hành động quyết liệt và sự đồng lòng của cả hệ thống chính trị. Việc đầu tư 34 máy tính cho 34 nhà văn hóa thôn chính là một minh chứng rõ nét cho sự bài bản và tầm nhìn xa: Chuyển đổi số không chỉ dành cho cán bộ, không chỉ dừng ở trụ sở, mà phải len lỏi đến từng ngõ xóm, từng hội trường làng, để không một người dân nào bị bỏ lại phía sau.
Mục tiêu không chỉ là giữ vững top 5 mà là vươn lên nhóm dẫn đầu. Xã Dân Hòa sẽ tiếp tục tăng cường kiểm tra công vụ, gắn cải cách hành chính với đánh giá cán bộ hàng tháng, và đặc biệt là triển khai các sáng kiến ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong xử lý hồ sơ, hướng tới một chính quyền số toàn diện, không còn ranh giới giữa "trực tiếp" và "trực tuyến".
Có thể nói, câu chuyện về chỉ số CCHC của Dân Hòa chính là câu chuyện về sự chuyển mình mạnh mẽ từ một vùng quê ghép nối thành một hình mẫu quản trị hiện đại. Và người dân Dân Hòa, với 26,6 điểm hài lòng, chính là những người được hưởng lợi nhiều nhất từ sự đột phá này.